Veelgestelde vragen

• Inloggen werkt niet?

  • Heeft u het registratieformulier ingevuld?
    • Nee: U dient zich eerst te registreren om te kunnen bieden.
    • Ja:
      • Heeft u van Vlavem een bevestigings e-mail ontvangen na het registreren?
        • Nee: Staat deze e-mail wellicht in een ongewenste post (junk) e-mail? Heeft u op de link in de e-mail geklikt? Als u klikt op deze link wordt uw account bevestigd en kunt u inloggen. Voeg tevens info@vlavem.com en noreply@vlavem.com toe als veilig adres: in Outlook: selecteer de e-mail, klik op de rechtermuisknop en klik op domein van de afzender nooit blokkeren.
        • Ja: Heeft u op de link in de e-mail geklikt? Als u klikt op deze link wordt uw account bevestigd en kunt u inloggen. Werkt het inloggen nog steeds niet: zie onderstaand.
      • Inloggen met emailadres en wachtwoord
        Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres. Bent u uw wachtwoord vergeten, ga naar wachtwoord vergeten en vul uw registratie e-mailadres in. U krijgt per e-mail uw wachtwoord toegestuurd.

• Wat is Vlavem.com?

  Vlavem.com is een virtueel veilinghuis, dat roerende zaken ter veiling brengt. Veelal zijn de goederen die wij aanbieden afkomstig uit faillissementen en/ of beslagleggingen. Onze opdrachtgevers zijn curatoren, banken en bedrijven.

• Hoe moet ik bieden?

  Om te kunnen bieden dient u zich eenmalig te registreren. (zie: hoe moet ik registreren) Nadat u ingelogd bent en de veiling is open, gaat u naar de kavel waarop u wilt bieden. Voor gratis e-mail adressen als hotmail.com, Gmail.com, yahoo.com etc. geldt dat voor de eerste bieding het account per sms geverifieerd dient te worden. Doe dit ruim voor het einde van de veiling. Onderaan deze kavel staat een box waarin u het bedrag dat u wilt bieden kunt invoeren. Een eenmaal geplaatst bod is bindend en u dient de kavels af te nemen voor het door u geplaatste bod en de op de website vermelde afhaaldag. Bedenk dat u geen garanties krijgt op werking en staat van de kavels.

• Hoe moet ik registreren?

  U klikt hiervoor op de knop registreren op de site. Vervolgens vult u uw gegevens in en u kiest zelf een gebruikersnaam en wachtwoord.

• Hoe kan ik mijn biedingen goed volgen?

  Als u op Mijn Vlavem kijkt, krijgt u een overzicht van alle kavels waarop u geboden heeft en of u nog de hoogste bieder bent. Om kavels te volgen kunt u klikken op “volg deze kavel” in de details gegevens van de kavel. Op deze manier kunt u overzichtelijk uw persoonlijke veiling samenstellen.

• Kan ik mijn account verwijderen?

  Uw account kunt u niet zelf verwijderen, wel kunt u aangeven geen nieuwsbrieven meer te willen ontvangen.

• Hoe moet ik betalen?

  De kopers dienen na toewijzing het volledige bedrag onmiddellijk te betalen. Let op de verwerkingstijd van uw bank. De betaling dient te gebeuren via overschrijving op ING-rekeningnummer BE96 3630 5323 9805 met vermelding van uw gestructureerde mededeling (xxx/xxxx/xxxxx). Na ontvangst van uw betaling kan U via “Mijn Vlavem” uw factuur downloaden en afprinten.

• Hoeveel bedraagt het opgeld?

  Het opgeld over een bieding bedraagt 17%. Over het bedrag inclusief opgeld betaalt u BTW, tenzij anders aangegeven.

• Kan ik mijn bod ongedaan maken?

  Het is niet mogelijk uw bod ongedaan te maken. Een geplaatst bod is bindend. Alvorens het bod definitief wordt geplaatst, wordt een controlescherm getoond, waarin het totaal van uw bod zichtbaar wordt.

• Wanneer is de ophaaldag?

  De voorziene ophaaldag steeds vermeld bij de respectievelijk veiling.

• Hoe werkt het ophalen?

  Op de ophaaldag meldt u zich bij de administratie met uw order of factuur. Bij laattijdige betalingen dient U een betalingsbewijs afgestempeld door de bank mee te brengen. U bent verder zelf verantwoordelijk voor het eventuele demonteren en meenemen van de kavels. Hiervoor benodigd gereedschap, hefmateriaal en/of transportmateriaal, verpakking, enz. moet u zelf verzorgen.

• Kan ik op een andere dag, dan de kijkdag, de kavels bezichtigen?

  Dit is niet mogelijk. Vlavem stelt vooraf vast wanneer en of er een kijkdag plaats vindt. Dit wordt bij de veilinginformatie op de website weergegeven.
  

• Ik kan mijn goederen niet afhalen tijdens de afhaaldag, wat nu?

  Mocht u niet in de gelegenheid zijn om op de aangegeven datum te komen dan dient U dit per email te laten weten via info@vlavem.com. Wij stellen U dan rechtstreeks in contact met de verantwoordelijke om een nieuwe afspraak te maken. Let wel: bij sommige veilingen is een andere afhaal dag niet mogelijk. Lees steeds goed de veilingomschrijving en raadpleeg de tab “veiling info”.

• Kan ik mijn goederen ook laten verzenden?

  VLAVEM.COM biedt geen verzending, nog levering. Let wel: sommige van onze opdrachtgevers bieden deze service wel aan. Dit wordt aangegeven in de respectievelijk veiling. Alle info vindt u dan terug onder de tab “veiling info”.

• Heb ik recht op garantie?

  Ja, in bepaalde gevallen heeft u recht op de wettelijke garantie. Koopt u als consument van een professionele verkoper (onderneming)? Dan heeft u recht op een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering van het goed. Voor tweedehandsgoederen is de termijn altijd beperkt tot 1 jaar. Koopt u van een particuliere verkoper? Dan is de wettelijke garantie niet van toepassing. Bij een gebrek of probleem dient u zich te richten tot de verkoper van het goed. Bij elke veiling wordt duidelijk vermeld of de verkoper een onderneming of particulier is en welke rechten van toepassing zijn.

• Kan ik de door mij aangekochte goederen retourneren?

  Ja, in bepaalde gevallen kan u gebruik maken van het herroepingsrecht. Koopt u als consument van een professionele verkoper (onderneming)? Dan heeft u het recht om de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na afhaling of levering van het goed. U dient de verkoper binnen deze termijn op de hoogte te brengen van uw beslissing. Daarna heeft u nog 14 dagen om het goed terug te bezorgen. Koopt u van een particuliere verkoper? Dan is het herroepingsrecht niet van toepassing. Voor meer informatie en het modelformulier voor herroeping verwijzen wij naar de pagina “Herroepingsrecht”. Bij elke veiling wordt duidelijk vermeld of de verkoper een onderneming of particulier is en welke rechten van toepassing zijn.

• Mijn kavel is niet compleet of defect, wat kan ik doen?

  Indien een kavel niet overeenstemt met de beschrijving of gebreken vertoont, hangt uw recht af van de hoedanigheid van de verkoper. Koopt u als consument van een professionele verkoper (onderneming)? Dan heeft u recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat het goed moet overeenstemmen met de beschrijving en de redelijke verwachtingen die u ervan mocht hebben. Indien dit niet het geval is, kan u zich wenden tot de verkoper om een oplossing te bekomen, zoals herstelling, vervanging of terugbetaling, overeenkomstig de wettelijke bepalingen. Koopt u van een particuliere verkoper? Dan is de wettelijke garantie niet van toepassing. Wij raden aan om eventuele problemen zo snel mogelijk te melden aan de verkoper. Bij elke veiling wordt duidelijk vermeld of de verkoper een onderneming of particulier is en welke rechten van toepassing zijn.

• Wachtwoord vergeten

  Wanneer u uw wachtwoord vergeten hebt, kunt u een nieuwe aanvragen via onze website. U gaat dan naar de optie "wachtwoord vergeten" Klik hier om uw wachtwoord op te vragen.

• Kan ik zelf ook iets laten veilen?

  Ja, dat kan. Kijk voor meer informatie op de pagina goederen aanbieden.